Trate dos seus pedidos com proximidade e acompanhamento.
Utilize o Balcão do Cidadão da Ontel para solicitar informações, efetuar pedidos e agendar atendimento presencial na Unidade de Lourosa, escolhendo previamente o serviço, a data e o horário.
Apoio próximo para tratar dos seus pedidos e serviços.
No Balcão do Cidadão da Ontel pode solicitar apoio, esclarecimentos e encaminhamento para diferentes tipos de serviços, com atendimento presencial na Unidade de Lourosa.
Selecione o serviço e prepare o atendimento antes de se deslocar.
Ao indicar antecipadamente o assunto que pretende tratar, a equipa pode verificar a disponibilidade do serviço, informar sobre os documentos necessários e preparar o atendimento de forma mais eficiente.
Documentação pessoal
Apoio na preparação, consulta e encaminhamento de pedidos relacionados com documentação e identificação.
- Informação sobre documentos necessários
- Apoio no preenchimento de pedidos
- Encaminhamento para o serviço adequado
Pedidos e formulários
Apoio na identificação do formulário adequado, organização dos elementos e submissão do pedido.
- Seleção do tipo de pedido
- Verificação da informação necessária
- Acompanhamento no preenchimento
Agendamentos
Solicite um horário para atendimento presencial e indique antecipadamente o assunto que pretende tratar.
- Escolha de data pretendida
- Seleção do período de atendimento
- Confirmação pela equipa do balcão
Informação e encaminhamento
Esclarecimento inicial sobre o serviço pretendido e encaminhamento para a entidade ou plataforma adequada.
- Identificação do organismo responsável
- Indicação dos canais disponíveis
- Orientação sobre os próximos passos
Apoio online
Apoio na utilização de plataformas digitais e na submissão de pedidos que possam ser tratados através da internet.
- Acesso a plataformas digitais
- Organização de documentos digitais
- Apoio no envio da informação
Pedido de esclarecimento
Caso não encontre o serviço pretendido, envie-nos uma mensagem para verificarmos como o podemos ajudar.
- Análise prévia do assunto
- Informação sobre disponibilidade
- Contacto para esclarecimento
O seu pedido é analisado antes da confirmação do atendimento.
Todos os pedidos são avaliados pela equipa do Balcão do Cidadão. A data e o horário apenas ficam confirmados depois de verificarmos a disponibilidade do serviço e entrarmos em contacto consigo.
Um processo simples, acompanhado e sempre sujeito a confirmação.
O formulário permite indicar o serviço, a data e o período pretendidos. Depois da análise, a equipa confirma se o atendimento pode ser realizado e informa sobre eventuais documentos necessários.
Selecione o serviço
Indique o assunto que pretende tratar, os seus dados de contacto e a data ou período de atendimento preferencial.
Quanto mais detalhe fornecer, mais rápida será a análise.Analisamos o pedido
A equipa verifica a disponibilidade do serviço e confirma se são necessários documentos ou informações adicionais.
O pedido pode necessitar de esclarecimentos adicionais.Receba a confirmação
Entraremos em contacto por telefone ou email para confirmar a disponibilidade, a data, o horário e a documentação.
A marcação só fica válida após esta confirmação.Atendimento presencial
Depois da confirmação, desloque-se à Unidade de Lourosa na data e hora acordadas, levando os documentos solicitados.
Avenida Principal, 3580, 4535-013 Lourosa.Tudo o que precisa para preparar o seu atendimento em Lourosa.
Consulte a localização, os horários e os contactos do Balcão do Cidadão. Antes da deslocação, confirme sempre que recebeu a validação da marcação e a indicação dos documentos necessários.
Prepare a deslocação e evite esperas desnecessárias.
O atendimento funciona mediante pedido e confirmação. Consulte os dados do balcão e entre em contacto caso tenha dúvidas sobre o serviço, os documentos ou a marcação.
Santa Maria da Feira
Tarde: 14h00–18h30
Indique o serviço e solicite o seu atendimento em Lourosa.
Preencha os seus dados, selecione o serviço pretendido e indique uma data e um período preferenciais. A equipa do Balcão do Cidadão analisará o pedido antes de confirmar qualquer atendimento.
Solicitar atendimento
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Precisa de tratar de um pedido? Comece por falar connosco.
Envie o pedido de atendimento através do formulário ou contacte diretamente o Balcão do Cidadão. A nossa equipa analisará o assunto e confirmará consigo a disponibilidade, a data, o horário e os documentos necessários.
