Protegemos os seus dados com total rigor e conformidade.
Na Ontel, o respeito pela sua privacidade e o cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) são prioridades absolutas. Saiba como recolhemos, tratamos e salvaguardamos a sua informação com total transparência.
A mesma proteção, com um tratamento adequado a cada serviço.
A natureza dos dados pessoais tratados pela Ontel pode variar consoante o serviço solicitado. Em cada área, procuramos recolher apenas a informação necessária para responder ao pedido, executar procedimentos, cumprir contratos e obrigações legais ou comunicar com as entidades envolvidas.
Telecomunicações
No apoio à contratação, alteração ou gestão de serviços de telecomunicações, podem ser tratados dados necessários à identificação do cliente, validação do pedido e articulação com o operador selecionado.
- Identificação e contactos
- Dados contratuais
- Serviço e tarifário
- Portabilidade e instalação
Preparação e execução do serviço solicitado, acompanhamento do processo, apoio ao cliente, faturação quando aplicável e cumprimento das obrigações legais.
Energia
Nos pedidos de análise, simulação ou contratação de energia, podem ser necessários dados relativos ao titular, ao local de consumo e às características do fornecimento, sendo a informação comunicada às entidades envolvidas apenas quando necessário.
- Titular do contrato
- Morada de fornecimento
- Consumos e potência
- Elementos da fatura
Realização de simulações, comparação de propostas, instrução de pedidos, celebração ou alteração de contratos e acompanhamento junto do comercializador.
Balcão do Cidadão
Nos serviços de apoio administrativo, a informação necessária depende do procedimento pretendido. Alguns pedidos podem envolver documentos de identificação ou outros elementos indispensáveis à instrução do processo.
- Dados de identificação
- Documentos do processo
- Informação administrativa
- Estado do pedido
Atendimento, validação da identidade, preparação e instrução do procedimento solicitado, acompanhamento e comunicação com as entidades competentes.
Website e Serviços Digitais
Nos canais digitais, a Ontel trata os dados submetidos voluntariamente através de formulários, pedidos de contacto ou candidaturas, bem como informação técnica estritamente necessária ao funcionamento e segurança do website.
- Formulários e contactos
- Dados técnicos
- Segurança e prevenção
- Preferências e cookies
Responder a pedidos, prestar informação, proteger os canais digitais, melhorar a experiência de utilização e cumprir as preferências de consentimento.
Não recolhemos os mesmos dados em todos os serviços.
A Ontel aplica o princípio da minimização: os dados solicitados devem ser adequados e limitados ao que é necessário para a finalidade concreta. A informação pode ser comunicada a operadores, comercializadores, entidades públicas ou prestadores envolvidos apenas quando tal seja necessário para executar o pedido ou cumprir uma obrigação legal.
Os seus dados pertencem-lhe. Os seus direitos também.
O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados atribui-lhe vários direitos relativamente à informação pessoal tratada pela Ontel.
Estes direitos podem ser exercidos a qualquer momento, mediante pedido devidamente identificado, sem prejuízo das limitações previstas na lei.
A Ontel analisa cada pedido com rigor e pode solicitar elementos adicionais para confirmar a identidade do titular e proteger os dados contra acessos indevidos.
Direito de acesso
Pode solicitar confirmação sobre o tratamento dos seus dados pessoais e obter informação sobre as finalidades, categorias de dados, destinatários e períodos de conservação aplicáveis.
Pode também solicitar uma cópia dos dados tratados.Direito de retificação
Pode pedir a correção de dados pessoais inexatos, desatualizados ou incompletos, garantindo que a informação mantida pela Ontel permanece correta.
A atualização pode exigir documentação comprovativa.Direito ao apagamento
Pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais quando deixem de ser necessários, quando retire o consentimento ou quando o tratamento seja considerado ilícito.
Este direito pode estar sujeito a obrigações legais de conservação.Direito à limitação
Em determinadas circunstâncias, pode pedir que o tratamento dos seus dados seja temporariamente suspenso, mantendo-se apenas a sua conservação.
Aplica-se, por exemplo, durante a verificação da exatidão dos dados.Direito de oposição
Pode opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos ou destinado a comunicações de marketing, considerando as circunstâncias concretas da sua situação.
A oposição a marketing direto pode ser exercida a qualquer momento.Direito à portabilidade
Quando aplicável, pode receber os dados pessoais que forneceu num formato estruturado, de uso corrente e leitura automática, ou solicitar a sua transmissão.
Aplica-se a tratamentos automatizados baseados em consentimento ou contrato.Retirada do consentimento
Quando o tratamento dependa do seu consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento anteriormente realizado.
A retirada deverá ser tão simples como a prestação do consentimento.Decisões automatizadas
Tem o direito de não ficar sujeito a decisões baseadas exclusivamente em tratamento automatizado que produzam efeitos jurídicos ou impactos significativos.
Pode solicitar intervenção humana e contestar a decisão.A sua privacidade é uma prioridade para a Ontel.
Procuramos explicar de forma clara como utilizamos cookies e tecnologias semelhantes no nosso website. Pode rever as suas preferências sempre que desejar e consultar a nossa Política de Privacidade para obter mais informações sobre o tratamento e a proteção dos seus dados pessoais.
